CRM (Customer Relationship Management), Türkçe karşılığı Müşteri İlişkileri Yönetimidir. Müşteri odaklı çalışarak; müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmektir. Diğer bir deyişle, doğru ürün ve hizmeti, hedef alınan müşteriye, doğru zamanda ve fiyatla sunmaktır. DİA CRM programları ile bahsedilen stratejik planı oluşturarak müşteri ilişkilerinde sorunsuz bir yönetim sistemine sahip olabilirsiniz.
CRM uygulaması ile firmanızın mevcut müşterileri ile olan ilişkilerini geliştirir, yeni müşteriler kazanır ve sorunsuz işleyen bir sistem sayesinde tüm müşterilerinizde güven oluşturursunuz.
Satış olasılığı olan Potansiyel müşteri tanımlarınızı cari hesap kartındaki ile aynı yapıda yapabilir, tüm işlemlerinizi bu potansiyel kartı üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Satış veya satış sonrası farklı müşteri profillerine göre farklı süreçler tanımlayabilir, personellerinizin bu süreçlere göre hareket etmelerini sağlayabilirsiniz.
Potansiyel müşterileriniz için satış fırsatları tanımlar, bu fırsatlarda satış cirosu ve olasılığı gibi bilgileri de tanımlatabilir ve gelecek satış hedeflerinizi (forecast) bu verilere göre yorumlayabilirsiniz.
Fırsatlar veya potansiyeller üzerinden görevler oluşturarak Görev Takip Sistemi ile entegrasyon sağlanabilir, tüm görevler ve fırsatlar için yapılacak işlemler, alınan randevular Ajanda entegrasyonu ile ajanda üzerinde gösterilebilir ve görüşme notları hem potansiyel hem de cari hesap kartı üzerinden takip edilebilir.
Teklif Yönetim Entegrasyonu sayesinde potansiyel müşterilerinize teklifler oluşturabilir, teklif geçerlilik tarihlerini, ödeme şartlarını belirleyebilir ve bu teklifleri fırsatlar ile eşleştirebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Yönetimi analiz raporları ile belirli bir tarih aralığı için satış elemanı bazında yeni müşteri, fırsat, görüşme, verilen teklif, kabul edilen ve satışa dönen teklif rakamları görsel olarak gösterilebilir.
Müşteri ilişkileri yönetimi ( customer relationship management) son zamanların en popüler satış stratejileri arasında yer almaktadır. Ofisinizden ve evinizden online yönetim imkanı sunan yazılımlar, call-center uygulamalarını kolaylaştıran ve web sitenizle bağlantılı çalışmasını sağlayan teknolojiler hepsi CRM’nin bir parçası. Bir şirketin yaptığı bütün işleri kapsayan CRM, tedarik zincirinden, stok programına, eleman ihtiyaçlarına kadar tam bir entegrasyon sağlamaktadır.
Şirket kültürünün tamamen değiştirilmesini gerekli kılan CRM sayesinde:
DİA CRM sayesinde müşterilerinizle ilgili her süreci eksiksiz olarak yöneteceksiniz. Saha ve online satışlarınızı internet üzerinden takip ederek gerçek zamanlı bilgilere ulaşacaksınız. Satış elemanlarınızın müşteri görüşmelerini, yaptığı satışları takip edebilirsiniz. Müşterilerinizin taleplerini anlayarak rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak sistem ile daha fazla satış yapacaksınız.
CRM’in amacı müşteri memnuniyeti sağlamak, güvenli ve sürekli ilişkiler kurmaktır.
DİA Üretim Programı
